当新车出现故障时,消费者可以要求4S店进行更换或退款。
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,新车的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50,000公里,以先到者为准;包修期不得低于3年或者行驶里程60,000公里,以先到者为准。
如果在三包有效期内或者行驶里程3000公里内,新车的发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机等主要零部件出现质量问题,消费者可以凭三包凭证选择更换,修理者应当免费更换。
需要注意的是,以上规定是从销售者开具购车发票之日起计算的,如果购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致,则以交付之日起计算。