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第七届全球跨境电子商务大会在郑州开幕

第七届全球跨境电子商务大会

组图：跨境电子商务供应链创新发展论坛

配图来自Canva可画

近年来，随着技术的进步和消费者习惯的改变，电商行业的竞争环境愈发多元和动态。为了保持市场竞争力，各大电商平台就需要不断对竞争策略进行创新和调整。于是，在电商市场已经成熟的背景下，各大电商平台便开始通过专注于特定的细分市场来获得竞争优势。

现如今，电商市场的竞争正在迅速演变，开始主要集中在定价策略、客户体验、技术创新等几个关键方面。因此，作为国内最主要的电商平台，淘宝、京东、拼多多2023年便在价格、服务、AI技术等方面展开了激烈比拼。

一直以来，价格话题都横亘电商行业发展的始终，尤其是近几年，“低价”逐渐从消费者的诉求变成电商的KPI之后，各大电商平台之间有关补贴及扶持的“价格战”便愈发层出不穷，淘宝、京东、拼多多在价格问题上也“卷”得严重。为了竞逐“全网最低价”，这三个玩家纷纷凭借自身优势，推出了自己的策略。

淘宝借助流量分发机制和产品运营导向，为消费者提供了更具性价比的优质商品。作为国内领先的电商平台之一，淘宝能利用先进的算法分析用户的浏览记录、购买历史和搜索习惯等数据，以此来给消费者进行个性化推荐，助其发现价格合理且符合需求的商品。另外，淘宝的开放平台策略能吸引更多商家入驻，其评价系统也能测评商家信誉，于是为了吸引消费者，以及提升自己的声誉，商家也会在改善自身服务的同时，更加努力地提供性价比高的商品。

京东利用百亿补贴和各种优惠活动，为消费者带来了最简单、最直接的低价消费体验。为了吸引和保留更多消费者，京东去年3月就开启了百亿补贴活动，不仅如此，去年618京东的补贴力度也远超以往。据悉，京东618期间，在全场商品价格直降的基础上，用户还有机会每天领取三张“满200减20”补贴券，且除特殊商品外全场所有商品均可使用。这些战略的实施，让京东不仅实现了大规模销售，更是进一步提升了市场份额。

拼多多凭借低价的商业模式和供应链优势，能进一步扩大其在消费者心中的价格竞争力。拼多多诞生起就是以低价烧钱换市场，拼多多打造了一套以价格为核心维度的系统，用来筛选同类商品的经销商，以选出性价比最高的商品在前台展示和销售，因此吸引了一大批价格敏感用户。另外，拼多多通过C2M模式直接连接消费者和制造商，缩短了传统供应链，而没有了中间商赚差价，拼多多的“全网最低价”也就赢得了大量下沉市场用户的青睐。

随着互联网经济的发展，消费者虽然越来越重视价格因素，但服务同样也是消费者尤为看重的一点。而随着淘宝、京东和拼多多在国内乃至全球电商行业扮演的角色越来越重要，因此其在电商服务领域的竞争中，也祭出了自己的独特打法。

淘宝健全了保障体系，给消费者带来了更加多样、便捷的购物选择。在2023年，淘宝更加注重消费者权益，因此提出了不少促进平台发展的服务措施。比如，淘宝建立健全了消费者保障体系，推出了七天无理由退换货、假一赔三等服务，还提供了用户评价系统和类似“仅退款”的退货退款服务等，以增强用户忠诚度，提高复购率。

京东加码了物流服务，为其电商业务提供了快速配送和优质的售后支持。京东的服务优势一直体现在自建的物流体系上，因此，京东在2023年除了强调其快速可靠的物流服务之外，还提供了快速配送和优质的售后支持。而京东快速退换货、上门维修等专业的售后服务不仅确保了消费者权益，其引入的“仅退款”服务也让消费者权益得到了更好保护。

拼多多优化了客户服务，降低了购物门槛，提升了消费者的购物体验。作为首个推出“仅退款”服务的电商平台，拼多多对售后服务方面的重视程度溢于言表。尤其是在客户服务方面，拼多多就采取了诸多措施，如设立消费者保障基金，对商品质量进行把关。同时，拼多多通过其平台的互动性质，鼓励用户在社交网络上分享购物体验，也算是间接提升了客户的服务体验。

随着“AI+电商”时代正在加速到来，AI已经成为各大电商提升用户体验，保证生态繁荣的重要工具。而当AI的应用逐渐成为了电商行业的趋势和标配，电商与AI技术的深度融合也为整个电商行业带来了新的发展机遇。在此背景下，淘宝、京东和拼多多在AI技术、AI产品、AI服务、AI体验等方面，也开始展现出自己的优势和特色。

淘宝利用AI技术升级了电商系统，进一步提高了自身的运营效率和管理水平。据悉，淘宝发布了一系列AI工具和服务，如AI一键开店、AI上新、AI数据分析等，以帮助商家实现更高效率和更低成本的店铺经营。此外，淘宝还在内测一款大模型原生AI应用“淘宝问问”，旨在通过个性化推荐提升用户购物体验。而无论是淘宝大力开放的AI能力，还是大力培育的AI生态，都进一步加强了其个性化推荐能力，优化了其智能算法。

京东利用AI技术重构了智能物流，有效提升了服务质量、改善了用户体验。京东在AI布局上也是毫不示弱，据悉，双11开售仅10分钟，京东云智能客服累计咨询服务量就超过了188万次。而除了全线配备AI智能客服“京小智”之外，京东还加码了自动化物流。京东目前在智能仓储、无人配送等领域取得的显著成果，都是通过AI技术的应用实现的。京东建立了NeuHub人工智能开放平台能帮助商家搭建智能供应链，能有效降低商品从生产到出厂的周期。

拼多多利用AI技术优化了购物流程，为用户带来了更加便捷、智能的购物体验。拼多多市值之所以超过阿里，核心就是其“电商+AI”的全新商业模式。不仅如此，拼多多还利用AI技术在“仅退款”服务上做出了创新。拼多多的“仅退款”服务允许消费者在某些条件下申请仅退款而无需退货，而这一政策的推出，在简化售后流程的同时，也为消费者创造了更加便捷和个性化的购物体验。

随着技术的进步和市场的变化，淘宝、京东、拼多多在价格、服务质量、AI应用等方面都在不断进行探索和优化，这也就导致电商平台之间的竞争愈发激烈起来，然而不可否认的是，这种竞争也有其积极的一面。放眼到整个互联网行业来看，各电商平台之间的竞争也未必是件坏事。

对用户来说，竞争能给用户带来更多更好的商品和服务，让用户体验得到显著提升。各电商平台之间的竞争，关乎到消费者的购物体验和切身利益。而一旦让电商平台掌握了话语权，用户体验就或多或少会有所欠佳，而一旦电商平台之间存在激烈竞争，为了吸引和留存用户，一般情况下电商平台就会采取优化购物流程、提供个性化推荐、增强客户服务等措施。这能在一定程度上提升用户体验不说，还能有效避免用户踩坑。

对商家来说，竞争能够给出商家更大优惠和更多扶持，让商家降低成本提升销售额。各电商平台之间有了竞争，商家就能够从中获取不少利益。众所周知，丰富的商品品类和差异化的选择是消费者在电商平台停留、转化的重点，而能够满足这一要求的商家就成为了电商平台争夺的关键。为了吸引和留住商家，电商平台往往会提供一系列的优惠政策和工具，如降低交易费率、提供数据分析工具、增加曝光机会等，给商家给出最大优惠和扶持。

对平台来说，竞争能够迫使电商平台技术和服务不断创新，从而推动整个电商行业的发展。各电商平台之间有了竞争，这些电商平台就会因为产生了生存压力而积极创新，比如物流，以前有很多快递都不送货上门，可一旦有平台能够做到送货上门，其他平台为了不被用户所放弃，也会主动增加甚至改进这项服务。在这种竞争下，不仅提高了各电商平台的运营效率，还促进了电商生态系统的整体发展。

总的来看，淘宝、京东、拼多多每个平台都有其独特的竞争优势和战略重点，它们不断地在平台创新、提升体验、优化服务方面进行着调整和改进，以应对快速变化的市场环境和消费者需求。相信未来，随着电商环境的日益变化，这些头部玩家也将在更多的方面进行更深的探索，只是现在这三家平台还将继续在电商的细分领域展开更加激烈的竞争，而最终谁能在这种竞争中持续处于领跑地位，恐怕也只有时间能给出答案。

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