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【央视新闻客户端】

东方网记者程琦10月15日报道：炎炎夏日来一场舒适休闲的邮轮游是今夏不少消费者的选择，然后在邮轮上购物也让不少消费者出现了烦心事。近日，消费者孙先生投诉反映，在邮轮上花4万元买手表，下船就出现明显质量问题，然而邮轮公司方却表示，无法直接处理退货或换货事宜。于是，孙先生向上海市虹口区消保委寻求帮助，虹口区消保委表示，消费者有权依法要求退货、换货或修理。最终，经消保委调解，孙先生得以办理退货退款手续。

投诉：4万元的机械表下船就掉螺丝，邮轮公司无法直接退换货

今年的年8月28日，孙先生的爱人在享受某邮轮之旅的同时，于邮轮上花费4万元购入了一款某品牌机械手表。然而，次日即8月29日下船后，孙先生惊讶地发现手表表针停滞不动，且手表背面竟有一颗螺丝脱落。

面对这一突发状况，孙先生迅速联系邮轮公司寻求解决方案，但得到的回应是手表销售由外包商家负责，邮轮公司仅能协助沟通，无法直接处理退货或换货事宜。对此，孙先生表示不满，并随即向区消保委提起了投诉，期望能够实现退货退款或换取一块新手表。

消保部门在接到孙先生的投诉后，迅速介入调解。面对孙先生的合理诉求，邮轮公司表示其角色为销售平台提供者，对于商品的具体质量问题需由品牌方负责，但承诺会积极协助消费者与品牌方沟通。随后，虹口区消保委与品牌方进行了多次深入协商，最终促使品牌方同意为孙先生办理退货退款手续，孙先生对此处理结果表示高度满意。

消保委部门：邮轮公司应承担起审核、监督及协助维权的义务

随着邮轮旅游市场的蓬勃发展，其已成为众多消费者休闲度假的优选方式。然而，在享受海上旅行乐趣的同时，消费者也需警惕可能遭遇的消费维权难题。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《合同法》的明确规定，消费者在购买商品时享有包括安全权、知情权、选择权、公平交易权及依法求偿权在内的多项权利。本案中，孙先生所购手表存在明显质量问题，显然违反了商品质量的基本要求，因此他完全有权依据法律规定要求退货、换货或修理。

虹口区消保委指出，邮轮公司与品牌方之间的合作关系虽各有分工，但共同维护消费者权益的责任不容忽视。品牌方作为商品的生产者或销售者，对商品质量负有直接责任；而邮轮公司作为销售平台，亦应承担起相应的审核、监督及协助维权的义务。双方应携手合作，确保消费者在购买商品时能够享受到安全、放心的购物环境。

为此，虹口区消保委建议邮轮公司应进一步强化商品质量监管机制，严格审查入驻商家的资质及商品质量，建立健全的售后服务体系，确保消费者在遇到问题时能够得到及时、有效的解决。

消保委部门提醒提醒广大消费者，在邮轮上购物时要保持理性消费态度，充分了解商品信息并保留好购物凭证等相关证据以便维权之需。一旦发现商品存在质量问题应立即与商家或邮轮公司联系并积极寻求解决方案必要时可向消费者保护组织投诉或寻求法律途径维护自身合法权益。