吉利售后把投诉变成锦旗：故障灯亮了之后，他选择了发帖_汽车资讯

吉利售后把投诉变成锦旗：故障灯亮了之后，他选择了发帖

创始人

2026-05-07 03:05:11

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一位吉利博越车主发现车辆行驶中故障灯亮起、车身明显抖动，带着不满情绪在网络上发帖。周口鹏峰吉越服务站没有回避，而是第一时间启动投诉应急处理流程。值班管理人员出面接待，全程一对一跟进，不推诿、不拖延。按照标准流程检测维修，及时向客户同步故障原因、维修方案、工期与费用，做到有问必答、全程透明。维修完成后严格复检，交车时再次确认客户体验。最终，客户从最初投诉不满转变为高度认可，专门赠送了一面写有“服务周到热情，技术值得信赖”的锦旗。

这件事的核心不在于修好了车，而在于吉利售后如何对待一个已经不满、已经公开表达的客户。根据吉利官方公开的服务标准，所有授权服务网点必须执行“投诉三级响应机制”：接到投诉后15分钟内由专人对接，2小时内出具初步解决方案，24小时内完成闭环反馈。周口鹏峰吉越的做法完全符合这套标准。据吉利内部统计，2024年全年，吉利售后系统共处理客户投诉并成功转化为满意案例超过1.8万起，其中获得锦旗或书面表扬的比例约为23%。

在行业评价方面，J.D. Power 2023年中国售后服务满意度研究（CSI），吉利在自主品牌中排名第一；2024年排名第二，连续五年位列前三。此外，吉利还获得过中国汽车维修行业协会颁发的“全国汽车维修行业诚信企业”称号。一个客户从发帖投诉到送锦旗，中间只隔着一次专业、透明、不逃避的处理。吉利售后用这个案例证明：投诉不是终点，而是建立信任的另一个起点。

周口鹏峰标准锦旗维修故障灯投诉处理客户于吉利吉利售后

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