“我花高价买的奔驰4S店保养套餐，结果店黄了，还剩的三次保养不给退！如果后续还在店内做，没有奔驰品牌授权，不是4S店保养，跟去街边大一点的维修店保养一个道理，无法上传官方保养记录，对二手车价有影响。如果去其他4S店做，还得多花不少钱......”面对这一难题，沈阳的奔驰车主尹女士（化名）陷入了纠结中。

奔驰车主投诉：还剩3次保养，4S店黄了

11月21日，指尖新闻独家报道了《沈阳沈大路一豪车4S停业》，在社会上引起了巨大的反映。看到报道后，沈阳的一位奔驰GLE350车主尹女士找到了指尖新闻、沈报全媒体记者，讲述了她的遭遇。

2022年6月，市民尹女士在于洪区沈大路附近的沈阳奔驰汇升4S店购买了奔驰GLE350时尚款车型，并随车购买了价值8888元的保养套餐。

“但是今年10月，奔驰厂家取消了该店的授权，但是我的保养剩1A2B，价值差不多五千多吧。”尹女士告诉记者：“所以我有点担心，于是联系了当初的销售，对方告诉我可以继续进店进行保养，我还挺开心。”

但是，随着销售人员话锋一转，尹女士察觉到了事情不对劲：“对方告诉我，由于已经不是奔驰授权的4S店了，所以保养记录无法上传。只能给我保证用的都是符合国家规定标准的产品。”

对此处理方式，尹女士表示无法接受：“我当初在花相对较高的价格购买的保养套餐，不就是为了享受4S店的服务和保障吗，而且没有4S店的保养记录，后续对我车辆保值也有影响。”尹女士表示：“现在这种情况，不就跟我随便找一家路边大一点的维修店一样了吗？那我在4S店购买保养套餐的意义又在哪里呢？”

于是，尹女士提出将剩余三次保养退费或转到其他奔驰授权4S店进行保养的诉求。“但是经销商并不同意我提出的解决方案。对方告诉我，不是4S店了，就没法上传记录，如果我一次没用过，可以给我退，但是因为已经用三次了，所以不能退了。”尹女士表示。

奔驰“翻牌”问界！退款和转店暂时均无法实现

随后，指尖新闻、沈报全媒体记者联系了当初与尹女士联系的售后人员，目前，该工作人员已经变成AITO沈阳沈大路授权用户中心的服务经理。该工作人员表示：“目前公司主体还没有变，还是沈阳汇升汽车销售有限公司，只是我们不经营奔驰了，改成问界品牌了。”

此外，对于尹女士提出的是否可以转到其他奔驰授权店进行保养服务，该工作人员则表示：“因为咱们店现在跟厂家授权已经终止。但是，如果客户选择选择继续履约的情况下，我们是可以继续履约的。但如果说要转的话，这个可能目前确实操作不了，因为咱们集团其他的几个奔驰店也都一起撤了。”

至于保养记录无法上传，车主担心影响二手车辆保值的问题，该工作人员表示：“其实我们跟厂家也在沟通这个问题，暂时是无法满足。至于以后能不能实现，还需要集团这边进行进一步的洽谈。”

奔驰售后：经销商自营产品，厂家不参与运营

随后，指尖新闻、沈报全媒体记者联系了奔驰品牌400官方售后。售后人员表示，如果是汽车品牌厂家的官方权益，即使经销商店面关闭，车主的车辆保修、保养套餐等权益不受影响，可通过品牌其他授权经销商继续享受服务，“如果是经销商自营产品，厂家不参与运营管理工作，建议车主与经销商进行协商”。

对于该事件，北京盈科（沈阳）律师事务所寇谦谦律师表示，原则上消费者在4S店买车、买保养套餐时订立合同的相对方是4S店，4S店是一个独立经营的法人，与品牌方无关，但毫无疑问的一点是，消费者在与4S店订立合同、缴纳预付款的时候，多数消费者是基于对品牌方的信任，比如在品牌的官网或者在品牌的其他渠道了解购车信息，这种情况下如果品牌方完全没有责任也是违反民法的“公平原则”及“诚实信用原则”。所以品牌方也应该承担部分责任，但具体责任分担的比例需要消费者进行举证，经法院判决后确认。