2025新能源汽车用户满意度止跌回升智能座舱等故障问题待解_汽车资讯

2025新能源汽车用户满意度止跌回升智能座舱等故障问题待解

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2025-12-05 07:11:20

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中国质量协会最新发布的测评报告显示，2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数达到80分（满分100分），较上一年度提升1分，扭转了此前连续下滑的趋势。其中纯电动汽车与混合动力汽车（含插电式混动及增程式）用户满意度均达80分，分别同比增长2分和1分，显示出不同技术路线车型的协同进步。

本次测评覆盖全国40家汽车生产企业的55个品牌，涉及162款主流车型。中国质量协会用户工作部专家指出，用户感知质量得分同比提高1.2分，感知价值提升1.5分，这两项关键指标的改善成为满意度回升的核心驱动力。随着市场竞争加剧，车企在产品迭代中更注重用户需求洞察，合资品牌加速新能源布局也推动了行业整体服务水平提升。

测评数据揭示消费趋势的显著变化：用户购车决策时对性能、可靠性与舒适性的关注度首次超越价格因素，保养费用和外观设计的考量权重持续下降。在品牌选择方面，消费者呈现明显多元化特征，"时尚""年轻化""品质感"成为主流偏好标签，传统豪华品牌与新势力品牌的界限逐渐模糊。

尽管整体满意度提升，但行业仍面临结构性挑战。测评特别指出，智能座舱系统故障、充电兼容性问题以及车机软件稳定性成为用户投诉焦点，相关故障率较上年度上升5.2%。专家建议，车企在提升硬件质量的同时，需加强软件生态建设，建立全生命周期服务体系，特别是要完善售后服务响应机制，切实解决用户用车痛点。

来源：https://www.drd.com.cn/xinche/202512/112834.html

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