来源：IT时报

IT时报记者 潘少颖

顺风同行，在行前与同路人充分沟通协商很重要，不仅能提升行程确定性，也让一路同行更加轻松愉悦，那么，顺风车平台如何让用户行前沟通更加高效便捷？

在持续升级完善基础上，嘀嗒出行IM（即时通讯工具）近日推出语音消息、多人合拼临时群两大新功能。用户只需打开IM并长按键，即可发出语音消息，还可实现语音转文字，省去了手动敲打文字的繁琐。

作为顺风车用户行前沟通的重要工具，嘀嗒出行IM针对顺风车合乘场景特点进行了高度定制，在文字消息基础上推出协商出发时间、上车位置、额外费用、常用语、IM语音通话等多个模块。但在一些场景下，纯文字沟通可能表意不够充分，细节不够全面，容易导致沟通低效。

此次IM推出语音消息功能，并支持实时转文字和扬声器播放。相比文字，语音传递的信息更丰富、更贴近真实语境，能减少文字沟通可能产生的歧义，有助于增进车乘友好信任氛围。

此次嘀嗒出行还推出IM未读消息的语音电话提醒功能，用户可在“消息—设置”中选择开启/关闭。若开启，针对高顺路度的沟通协商IM消息，平台会在接收方15分钟内未读时进行智能语音电话提醒，保障关键沟通实时同步。

此外，针对IM语音消息，嘀嗒出行还推出语音内容安全审核机制，有效规避敏感、不当或违规的语音消息发出，引导用户进行更加友善、礼貌的沟通。

为了帮助用户及时接收到重要行程信息，嘀嗒出行还推出IM未读消息语音电话提醒功能，用户可在消息设置中自主选择开启或关闭。

过去，车主在通过嘀嗒平台一趟行程顺路接多单场景下，需花费一些时间去协调各单乘客的上车时间及地点，来优化接驾顺序，为此需要与不同乘客分别沟通，这一定程度影响了接驾效率和乘客体验。

为此，嘀嗒顺风车近日新增临时合拼群功能，车主在接两单以上时，可发起创建群聊，并将各订单乘客邀请进群，高效沟通协商出发时间地点等信息，保障信息在各位乘客之间同步。同时，嘀嗒安全官会自动进群并全程守护，提醒车乘注意安全、避免线下交易等，行程结束后群会自动解散。

据悉，临时合拼群功能上线后，有效提升了车主与不同乘客沟通协商的效率和体验，也让同一行程不同订单乘客之间的信息更一致，提升了合拼订单的成行率。

嘀嗒出行相关负责人表示，后续，IM消息功能将持续拓展升级，包括增加IM表情包等，同时还将持续完善合拼群功能，让车主与合拼乘客沟通更高效，提升接驾效率和乘客体验。