虽然跟对方的观点截然相反,但是让对方舒服的接受了,赵旭州解读万能销售
创始人
2025-07-21 04:59:10
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一、面对对方的否定,不要否定对方

我们在销售的过程中会碰到各种各样的否定,可能在这个过程中,从一开始到最后经过10次以上被say no!不行!不好!不合适!在生活中如果你销售你自己,如果你和你心仪的女神正在接近或你要追求她,你跟她聊天的过程中、交流思想的时候会发现有很多分歧点、岔路口,她和你的想法未必一样,她可能否定了你的想法,不管销售自己或者是商品,整个过程中都不要否定对方。

做销售的人一旦进入到销售者的角色,不可以做裁判。他是一个球员,裁判是来判定你价值观取向正确不正确的,而一个球员讲究的是进球,不管对不对,没犯规的前提下我把球踢进去是最厉害的。销售员在球场上只干一件事,让他进球,至于这事对不对,只要不犯规就是对的。

二、面对否定

1、同意对方

销售要进入到销售角色,先从裁判的角色走出来,不要去表达一种裁判姿态,先想着自己要踢球,踢球的时候为了让对方和我一起把球踢进球门,为了他购买、接受我,不能跟他say no。面对否定反对和质疑,第一步是同意他、确认他。

绝大多数的顾客说出来的话,反对的话是主观判定,他的主观判定没有大量的事实来支撑这个想法,支撑不足,先判定不喜欢这个地方,没有投资价值,你要先确认他,这个地方按照人们一贯的看法,的确在投资价值上不如另外一个地方,你要先同意他。

2、引导对方

然后第二步是引导,先赞同再引导,不要一上来就否定对方,没有人喜欢被否定。引导的时候需要拐个弯转过来,现在你和他是两个阵营,你需要走过去把它拽回来,把他拉过来,你需要先到他的阵营去才能把他拉回来,不入虎穴焉得虎子,你不过去在外面跟他辩论,你们俩会进入到辩论,你赢得了这一次辩论上的上风,但是失去了客户,销售员要不伤害对方的面子,不伤害对方的自尊心,不伤害对方的理论体系,但是要把它给引导过来。

3、给出结论

第三步是给出你的事实判定的支撑,给出你的结论,整个过程就在于中间的引导,你的确认为他打开了一扇大门,这扇大门是你们俩站在一起,你的引导是领着他从他的大门里走出来,进到你的大门里。

三、销售是对人性的适应

生活中你会无数次的碰到这种情况,天天都是否定声音,天天都是不同的意见,万能销售是对人性的适应,是对人性心理的掌握,一旦有了这个以后,我们会打开一个通道,让我们的产品价值和服务顺利的抵达顾客那,他被接受,接收完了以后他愿意交换。

销售的过程不是说拿一个东西把钱换回来,不是这样的,那不是过程,那个是个结果,而这个过程它是万能的,它是通着的,销售是最通达的一个领域,几乎没有专业门槛,我们在现实生活中谈恋爱交朋友,传导自己的思想都是销售的过程。

四、人人都是销售专家

面对否定,面对质疑,面对反对声,你需要记住这三个最基本的原则,先肯定对方,再引导对方到最后亮自己的底牌,把你的底牌亮出来以后,虽然跟对方的是截然相反,但是却让他很舒服的接受了,这就叫人性的心理过程。做到了这个你能面对全世界所有的拒绝和否定。

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