十八载质量路，柔肩担重任。从质量与合规管理到客户体验与运营质量，她坚持将过程方法作为管理原则，立足用户视角，以体系化思维，执行PDCA循环，筑牢质量根基，助力大乘用车从匠心制造向卓越体验升级，她就是2023-2024年度上汽集团三八红旗手，大乘用车制造部客户体验与运营质量总监王越。

以用户为根本

打造产品与服务的“顶配”体验

如何持续给用户提供优质的产品与服务体验？王越解了题。她从0到1，牵头构建了客户体验与运营质量模块的整体架构，以用户心声为切入点，产品与服务“两手抓”。在产品体验上，全力推进用户的需求转化与闭环管理，“急用户所急”；在服务体验上，重点深耕服务标准化与质量提升，“想用户所想”，以真抓实干，加速大乘用车用户体验战略落地。

以合规为基石

构建稳健与卓越的质量管理体系

把“体系做活、合规做实”，一直是王越秉承的质量管理建设方针。近年来，她牵头搭建了软件升级管理、网络安全、新能源安全、电池综合管理等体系，确保满足各国法规要求，有力护航产品热销海外。她主导COP证书维护及英国脱欧后GB证书切换，完成ECE R168等排放认证扩项，推动郑州基地A类企业认证及上汽正大工厂CSMS/SUMS体系落地，确保国内外合规准入，为全球化布局提供坚实支撑。

上汽2024年冬季，集团在南京基地开展首届软件功能质量交叉评审，王越结合软件功能质量评审要素，整合资源，快速决策，助力集团评审工作顺利完成。她以严谨的质量管理思维、创新的体系构建能力和细致的人文关怀，有效保障了冬季评审的高效完成，并将成果转化为内驱力，有效提升公司软件开发质量，持续提升用户满意。

以文化为底蕴

加速质量理念的推广与浸润

质量是中国制造的永恒主题，也是上海汽车牢牢把握的制高点，每年的“质量月”活动必须以新状态新样式对公司的质量成果予以规模化展示，对全体员工进行质量意识的宣贯引导，将质量文化持续推向深入。王越针对质量管理团队的结构特点，将核心策划人员和基层推进团队凝聚在一起。紧扣集团及公司年度质量主题，选择员工喜闻乐见的活动形式，使得“质量月”策划设计年年有新意、有亮点。通过“质量芝士派”、“质量高峰论坛”等多层次、多维度的分享交流，以及“品质之旅“、“试乘嘉年华”、“市民看质量”等沉浸式的互动体验，邀约广大员工参与其中，潜移默化提升全员质量意识，促进质量认同与自觉践行。

“只有做好每个细节，才能成就卓越质量，服务用户满意。“王越将永葆初心，继续用实际行动，在客户体验与运营质量的道路上精益求精、创新突破。

撰稿：王棚

编辑：翁佳怡

审核：于慧娟