编辑导语：小鹏去年以来上市的两款核心产品，均陷入消费者对产品品质的指控。

车主诉P7+转向故障

小鹏汽车于去年下半年上市的两款核心车型之一的小鹏P7+，陷入了涉及产品设计缺陷层面的舆论风波。

近日，部分小鹏P7+的首批车主在不同社交媒体上反馈称，自己车辆遇到了转向故障，引起行业关注。有车主表示，自己驾驶P7+在高速上行驶时出现转向失灵的情况，涉及到人身安全问题。该批P7+车主质疑，首批小鹏P7+出厂时转向机接口防水有设计缺陷，会漏水导致转向机短路。

图源：社交平台截图

而综合社交平台上车主反馈的信息来看，涉事车主在前往4S店进行维修后，4S店并未采取更换故障部件的措施，而是仅由维修人员在插头处“打胶”密封。而对于4S店方面的操作，就有车主提出提出工艺流程是否满足相关测试等方面的质疑，包括对小鹏汽车处理此事的态度。

一位在中国网汽车投诉频道最新投诉的车主称，“本人于2025年1月15日提的小鹏p7+，经检查车辆的方向机线束为旧款。旧款方向机因设计缺陷，存在进水风险，已有多位车友在行驶过程中方向盘锁死。小鹏汽车未在销售前或销售后通知我，该方向机有渗水风险，有做打胶处理。”

图源：中国网汽车投诉平台截图

该车主在投诉中表示，“旧款方向机严重威胁行车安全，而小鹏汽车只采取打胶处理。打胶所用的胶水、施工工艺，是否能通过耐久测试、是否能通过国家车辆性能相关测试，这些均无法保证。”还有其他车主公开在社交平台上表示，“小鹏的处理是毫无道歉和承担责任的意思。”

目前，小鹏汽车官方层面并未出面对此事进行回应。而据社交平台信息，目前，已有车主组建了数百人的维权群。在第三方投诉平台上，有关P7+转型故障的投诉也在持续增加。

MONA M03“低频共振”

需要关注的是，不仅仅是小鹏P7+正在遭受用户对于产品品质方面的质疑。在P7+经受的舆论风波之前，小鹏汽车另一款主力车型MONA M03就因“低频共振”问题也曾被推上风口浪尖。此前，有多名用户在社交平台及投诉网站反映，M03行驶中会产生低频共振，导致耳膜压迫感、耳鸣甚至头痛。

MONA M03“低频共振”的问题早在今年2月份，就为用户注意到，针对MONA M03车主所反馈的车辆在行驶过程中会出现“压耳”的问题。彼时，认证为“小鹏汽车MONA产品负责人”的杨光就直接回复称：“压耳感已在优化中了。”而这一定程度上，证实了小鹏这款爆款新车确实存在低频压耳问题。

图源：微博截图

不过，从2月份到目前为止，MONA M03“低频共振”还并未得到彻底解决。7月7日，某第三方投诉平台中，仍有车主如此反馈称，“2025年5月28日，购买小鹏汽车mon车a m03max，行驶到1400公里的时候质发现有生理性不适的情况，耳朵非常的痛，多网次致电400客服，仍未能得到解决。”

与此同时，至今小鹏官方同样未对这一问题进行正面答复。

图源：媒体报道截图

事实上，这并非小鹏汽车首次出现类似问题，早在2024年，小鹏G6车主就曾集中投诉“低频噪音”现象。到今年，还有车主对媒体反馈，“低频噪音”问题，已经严重影响驾驶。而据媒体报道，涉及车主还表示，“低频噪音”的问题是在2024年参加官方推出的免费更换舒适避震活动后出现的。

从小鹏G6再到今年的MONA M03车主反馈的低频共振、低频噪音等问题，不难看出，这是小鹏汽车在产品品质领域的一大“顽疾”。

销量增长、业绩待翻身

从销量数据上来看，今年以来，小鹏汽车已经重回增长轨道，更是上半年新势力阵营中的黑马。官方数据显示，其今年上半年累计销量达到19.7万辆，同比增长279%，年度目标38万辆的完成度已经超过50%。而小鹏M0NA M03以及小鹏P7+两款车型，即是推动小鹏增长的核心。

其中，小鹏M0NA M03贡献了超过8.6万辆的销量，小鹏P7+则贡献销量4.4万辆。而与此同时，也能看到的是，伴随其销量的快速增长，关于其产品质量的负面反馈日渐突出，这更反映出小鹏汽车目前在品控管理、售后响应、关键零部件质量管控方面还存在一定的系统性挑战。

2025年JDPOWER就在报告中指出，中国新能源汽车整体平均新车质量为每百辆226个问题，相比去年增加了16个，新能源车的质量下滑问题，已为业界所关注。包括，部分新能源车企在“看得见”的配置或在科技配置上堆料，但在看不见的隔音、底盘等领域视而不见或者减配的行业现象，更早为业界强烈抨击。

对于小鹏汽车而言，虽然其销量目前实现爆发式增长，但其在经营业绩上还尚未彻底走出亏损困局。小鹏汽车董事长何小鹏此前曾喊出四季度走向盈利的目标。而小鹏汽车公布的一季度财报显示，其今年一季度总收入为158.1亿元，同比增长141.5%；净亏损6.6亿元，虽同比收窄，但还尚未转正。

这也表明实现扭亏为盈的目标，小鹏仍需要更多依靠用户的口碑和支持。事实上，一味追求销量增长而品质把控不足，引发严重后果的案例，在业内并不鲜见。而面对越来越多小鹏车主关于小鹏汽车产品品质的反馈，小鹏汽车也需要给出更明确的解决方案，以保障自家消费者的权益。