今年5月,从事货运的韩先生与郑先生在山西蓝天魅力新能源中心零首付购入三台新能源车。购车时,销售承诺续航240公里,可拿到手的合格证却显示续航190公里,实际使用中续航更降至150公里……两人认为商家涉嫌虚假宣传,要求退车换车。
对此,山西蓝天魅力新能源中心工作人员说,新能源车的续航受驾驶习惯、载货重量、能耗模式等因素影响,存在上下波动的可能性,甚至有客户跑出超过厂标续航的里程。
经记者协调,双方最终达成置换方案,山西蓝天魅力新能源中心将韩先生和郑先生的车作为二手车回收,并为其置换了两台高配置、九成新的二手车;韩先生和郑先生需要补3.4万元差价,且可先试驾一天确认续航达标再完成交易。目前,郑先生已试驾认可新车性能,双方正就补差价细节进一步协商。
记者手记:
在这起纠纷中,我们看到了一种难能可贵的解决之道——理性与互谅。矛盾难免,但如何化解考验智慧,维权无需“撕破脸”, 沟通的温度往往比争执的力度更能推动问题解决,愿更多纠纷能以这样的方式画上句号。
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