吉利银河智能车联系统又崩了。

5月13日，吉利银河智能车联系统发生大规模崩溃，导致全国范围内超万名车主遭遇远程车控功能失效，部分用户因未携带实体钥匙被困车外。

图片来自网络

据多位车主反馈，5月13日早高峰期间，吉利银河App突然出现“无法连接车辆”“指令发送失败”等问题，涉及远程解锁、启动、空调控制等核心功能。

随后，“吉利银河App崩溃”话题登上微博汽车类热搜，车主不满情绪集中爆发。

有车主指出，故障发生时App未推送任何预警信息，客服热线等待时长超过40分钟。“智能汽车反而让出行变得更不智能”。

也有用户联想到新能源汽车数据安全问题：“如果黑客利用系统漏洞攻击，后果不堪设想。”

还有车主翻出吉利银河产品宣传页，其曾宣称“采用银行级加密云端架构”，但实际表现与宣传形成反差。另据科技博主实测发现，当云端断开时，车辆无法实现蓝牙钥匙解锁等基础操作，暴露“过度依赖云端”的设计缺陷。

事件发生后，吉利银河回应称，已第一时间启动应急预案，联合技术团队排查问题，并向受影响用户提供7×24小时道路救援服务及3个月免费车联网流量补偿。

但对于用户追问的“是否存在车端本地冗余设计缺失”“为何依赖单一云服务商”等问题，客服未予正面回应。

13日晚，吉利银河官方再次发布情况说明，称经过与网络运营服务商紧急协调处理，目前吉利银河App车辆远程控制、账号登录等功能已陆续恢复正常中，但由于本次网络故障波动影响地区范围较大，服务恢复过程中仍可能产生部分功能不可用的情况，预计次日凌晨7点前完成全量服务恢复。

这是吉利银河App车控在一个月内第二次发生系统性故障。半个月前，该系统部分用户账号数据异常，两项功能无法使用。彼时，吉利银河官方解释称，由于云服务器出现异常波动，导致4月29日上午8时起，部分用户App车控登录和使用出现异常。研发团队已协调云服务商完成紧急处理，服务已逐步恢复。

由于两起事故均发生在吉利银河App系统维护后不久，外界有观点认为问题可能出在系统升级上。

4月14日，吉利银河官方发布系统维护升级公告，称将对吉利银河App进行系统维护，具体维护时间为4月15日0时至1时，维护范围为【爱车】所有功能。

吉利银河当时在公告中指出：“此期间内，功能使用可能出现异常情况，系统维护完成后即可恢复正常。”

值得一提的是，吉利刚在4月发布“银河NOS2.0”系统，主打“无感连接”“全域控制”等卖点。如今，系统频频崩溃让市场开始质疑这场发布会信息的含金量，目前距离首次故障已过去两周，仍有部分车主反映“App连接稳定性未恢复”。

记者 吴迪 实习生 满新

文字编辑 吴典

版面编辑 孙霄

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