今天分享的是：2024汽车行业社群管理研究报告基于InstagramX及TikTok的跨平台分析英文版

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《2024汽车行业社群管理研究报告：基于Instagram、X及TikTok的跨平台分析》主要探讨汽车行业在不同社交媒体平台的社群管理策略及表现，通过对54个汽车品牌的分析，揭示问题并提出建议。

- 社群管理的重要性：许多汽车品牌忽视社群管理，将其视为数字营销的次要部分。实际上，有效的社群管理能提升用户参与度，如直接互动、解答问题等可增强与客户的关系；还能收集反馈，推动产品改进；提高品牌忠诚度，在竞争激烈的市场中建立信誉；强化危机管理，及时发现潜在问题。

- 各平台表现及问题

- Instagram：78%的品牌社群管理得分低，74%很少进行日常社群管理，83%难以促进互动增长，57%沟通与品牌形象不符。多数品牌未充分利用用户生成内容（UGC），对外拓展不足且回复形式单一。

- X（原Twitter）：品牌整体表现优于Instagram，但仍有66%的品牌社群参与度不佳，仅14个品牌收获积极反馈，很多品牌将其作为客服平台，负面情绪较多。78%的品牌拓展活动缺乏意义，且UGC使用不足。

- TikTok：表现参差不齐，25%的品牌社群参与度良好，部分品牌能通过少量有质量的回复提升互动。然而，多数品牌对话增长不明显，UGC利用不足，还有13个品牌未入驻该平台。

- 优秀品牌案例：梅赛德斯 - 奔驰和MINI在三个平台表现出色。MINI了解受众，品牌形象有趣且有吸引力；梅赛德斯 - 奔驰有效利用UGC，通过专属话题标签鼓励分享，同时保持高端品牌调性。

- 提升建议：汽车品牌应理解社交媒体语言，用适合品牌个性的方式与用户交流；重视社群参与，每天回复评论以建立良好关系；充分利用UGC，设立专属话题标签并激励用户分享；采用动态内容策略，如使用GIF、视频等回复；拓展在TikTok的业务，了解并吸引年轻受众；创作以社群为中心的内容，如举办UGC竞赛。

以下为报告节选内容