18日，华晨宝马领悦数字信息技术有限公司（以下简称“领悦”）与字节跳动旗下云服务平台火山引擎宣布达成合作，双方将围绕人工智能（以下简称”AI”）在汽车营销服务的创新应用，以AI+场景高效产品匹配与购车建议，精确内容引导，全面提升用户购车体验与经销商运营效能。

这是继上个月发布“360度全链AI战略”后，宝马再次与中国头部科技企业达成合作，以AI技术加速推动本土价值链的创新升级。

“人工智能正成为未来合作的关键领域。在宝马看来，人工智能是打造更具人文关怀、更智能、更安全的出行解决方案的关键驱动力量。”宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高翔表示，“随着‘360度全链AI战略’的发布，我们正加速将AI技术融入业务领域——从研发、生产、供应链、产品和服务、到运营。此次与字节跳动的再次合作，是我们AI战略在营销服务领域的重要实践。”

作为宝马集团全球首家独立数字业务公司，华晨宝马全资子公司领悦公司成立于2019年，是宝马在数字化运营与创新的核心载体。通过此次合作，领悦将与火山引擎紧密协作，推动AI模型持续训练与应用效果优化，利用前沿科技为一线业务提质增效，为用户带来更便捷的购车体验。

根据合作规划，借助火山引擎领先的大模型技术、语意理解和场景化服务能力，领悦将通过深度定制的宝马专属线上智能营销工具，以AI+场景的精准融合为用户提供：更高效的产品匹配和购车建议，更精确的内容引导减少信息过载，实时在线的智能客服响应和互动，以及更具沉浸感的数字互动体验。

举例而言，用户通过宝马或经销商渠道进入线上平台后，如抖音，将快速匹配周边经销商，进行个性化推荐配置组合，并由智能客服进行7x24实时对话式交互，缩短从兴趣到决策的路径，提升整体购车便捷度和满意度。

字节跳动是宝马在中国多年的合作伙伴，自2019年起，双方在数字赋能领域开展了若干前瞻性的创新实践。2019年，领悦与字节开创性地将用户消费行为与营销决策结合，聚焦用户运营，探索以“人”为中心的长效数字化运营体系。2021年，双方创新探索销售流量分发机制，打通流量投放、直播互动与用户需求的全链路，最大化激发经销商线上获客潜能。

文、图｜记者 戚耀琪