3月12日，一汽奥迪于无锡盛大举办“跃新境 悦未来”年度进取盛典暨服务品牌发布会，正式推出售后卓·悦Plus服务品牌，这标志着豪华车市场竞争已从产品竞争转向服务竞争，售后服务成为豪华车品牌发展的决胜局。
如今的豪华车市场，产品同质化已显现端倪。奔驰、宝马、奥迪等品牌在技术、设计与性能上难分伯仲。奔驰举办售后服务大师赛，借竞赛提升售后人员技能与服务水平，展示对售后服务的重视。宝马也通过相关活动提升服务效率与客户体验。在这种情况下，售后服务的重要性愈发凸显，成为品牌脱颖而出差异化竞争的关键。
一汽奥迪此次推出的服务品牌，亮点突出。八项售后服务承诺覆盖用车全流程。“60分钟快速保养”和“8小时钣喷快修”，大幅缩短用户等待时间，契合快节奏生活；“20公里免费取送车”与“7×24小时救援”，随时为用户排忧解难；“长时间维修代步服务”，解决用户车辆维修期间的出行难题；“保养项目与价格公示”“维修旧件展示”“服务记录线上查询”，则构建起透明化服务体系，保障用户知情权。
三大Plus优势尽显奥迪服务的极致追求。“佳”聚焦专业硬实力，其故障诊断系统精准高效，维修标准严格规范，技能培训体系完善，交车质检细致入微。“家”注重门店体验，从热情接待到贴心关怀，再到广泛的服务网络，让用户感受到家一般的温暖。“加”体现在服务政策与权益的升级，全用车周期保养套餐、超值动力总成延保、保险增值服务等，以实实在在的优惠回馈用户。
售后服务竞争对豪华车品牌十分必要。豪华车消费者对品质和服务期望高，优质服务能满足其需求，提升满意度。随着市场饱和度提高，获取新客户成本增加，良好的售后服务能提升客户忠诚度，促进口碑传播，降低获客成本。
售后服务竞争的目的在于构建品牌差异化优势。在产品趋同的情况下，优质服务能让品牌脱颖而出，增强客户与品牌之间的粘性，培养长期客户。当客户在售后环节得到满意体验，他们更有可能成为品牌的长期支持者，并主动向他人推荐。
从行业发展来看，售后服务竞争意义深远。优质服务能提升品牌形象，增强消费者信任，促进品牌长期发展。各品牌在服务领域的竞争，推动行业整体服务水平提升，使整个行业更加健康有序发展。当一个品牌的优质服务获得认可，其他品牌也会纷纷效仿和改进，形成良性循环。
售后服务已然成为豪华车市场竞争的新战场。一汽奥迪的服务品牌发布，奔驰、宝马的售后服务大赛，都是品牌在该领域的积极布局。未来，随着消费者对售后服务重视程度的不断提高，售后服务将成为豪华车品牌竞争的核心要素，为品牌持续发展筑牢根基。各品牌只有不断提升售后服务水平，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得消费者的青睐与信任。
封面新闻记者 刘念
