前言

随着新能源汽车渗透率逐渐提升，对燃油车的替代步伐不断提速；电动化、智能化、网联化叠加交织，人工智能等技术加速与汽车行业融合；中国新能源加速发展过程中也面临不少挑战。

政策暖风频吹 驱动建设新方向

国务院办公厅印发的《关于进一步构建高质量充电基础设施体系的指导意见》为我国充电基础设施建设描绘了宏伟蓝图。旨在到 2030 年基本建成覆盖广泛、规模适度、结构合理、功能完善的高质量充电基础设施体系。

在网络布局方面，注重城乡统筹，既有居住区与新建居民区都有明确的建设规划要求，例如既有居住区固定车位应装尽装，新建居民区固定车位 100% 建充电或预留条件，积极鼓励 “统建统服” 模式，以提升充电设施的普及程度。

在重点区域建设上，以 “两区”（城市和乡村）为重点推进分布式充电设施建设，同时在高速服务区、加油站等场所配建公共快充和换电设施，推动集中式充换电设施发展，满足电动轿车长途出行以及新能源重卡增长带来的需求。

AI服务 补能充电设施基础建设

1. 灵活智能的工单管理

Servforce 能够接收来自全渠道的工单请求，借助先进的 AI 地址解析技术，精准清洗地址信息，对工单进行智能排序，并自动分配到最合适的服务人员手中。

同时，通过 AI 客服外呼功能，不仅可以及时确认工单详情，还能开展满意度调研，深入了解用户需求与反馈。并且，能够实时监控工单进度，生成详细的数据分析报告，为管理层提供决策依据，有效提升工单处理的效率与质量。

2. 智能调度，高效服务

为工程师打造自动化的最佳调度线路规划，无论是多场景派单，如常规维修、紧急抢修等，还是在多约束条件下，如考虑交通状况、工程师技能与位置等，都能通过实时分析任务需求、工程师资源分布以及交通动态信息等，快速确定最优的调度方案。极大地提高了调度的效率和准确性，减少工程师的路途奔波时间，使服务能够更迅速地抵达客户身边。

3. 全流程服务监控

利用先进的数据关联追踪技术，对订单全流程履约地图数据进行深度分析。实现从服务发起、执行到完成的全过程监控，及时发现潜在风险并发出预警，如服务延迟、设备异常等情况。

通过精准的监控与预警机制，确保工单处理的准确性和及时性，保障充电设施的稳定运行，提升整体服务水平。

4. 强连接，集成管理

Servforce 具备强大的系统整合能力，可实现服务系统与各业务系统的无缝对接。在备件管理方面，能够对备件需求进行智能预测，根据充电设施的类型、使用频率、故障历史等多维度数据，提前规划备件库存。

同时，对备件的采购、入库、出库、库存盘点等环节进行精细化管理，并与工单系统深度集成，确保在维修过程中备件的及时供应与合理使用，利用数据驱动决策，全面提升管理效率和准确性。

5. 卓越工程师 APP

专门为工程师设计的 APP 具有丰富实用的功能。工程师可以便捷地接收工单任务，查看详细的工单信息，包括故障描述、设备位置等。站内导航功能可帮助工程师快速找到目标充电设施，减少寻找时间。

此外，APP 还支持工程师在服务过程中实时记录工作情况、上传维修数据等，方便后续的服务追溯与数据分析，助力工程师高效工作，同时也增强了与客户的互动与沟通，形成完善的售后服务闭环。

6. AI 充电桩选址优化

Servforce 利用先进的 AI 技术助力充电桩选址决策。通过收集和分析海量的地理信息数据、交通流量数据、人口密度数据以及用电需求数据等多源数据，AI 系统能够精准地评估不同区域的充电需求潜力和建设可行性。

例如，在城市区域，结合商业中心、写字楼、住宅小区等人流密集且电动汽车保有量较高的地点分布，以及周边道路的交通拥堵情况、公共停车资源等因素，确定最适合建设充电桩的具体位置，以实现充电桩的高效利用和服务覆盖最大化。

在高速路段，依据车流量大数据分析不同路段的车辆通行频率和电动汽车占比，结合服务区的空间布局和电力供应能力，为快充桩和换电站的选址提供科学依据，避免盲目建设导致的资源浪费或服务不足，有效提高充电基础设施布局的合理性和科学性，为构建完善的充电网络奠定坚实基础。

Servforce 对充电基础设施政策的售后解读与赋能

1. 分布式全覆盖城乡充电设施普及行动

在政策推动的分布式充电设施建设中，Servforce 能够充分发挥其售后管理优势。积极配合各方力量，在既有居住区和新建居民区的充电设施运维管理方面提供有力支持。

通过智能工单管理系统，高效处理居民关于充电设施的各类售后问题，如安装调试、故障维修等。同时，利用全流程监控和智能调度功能，确保服务的及时性和可靠性，保障居民充电体验，助力实现城乡充电设施的广泛覆盖和稳定运行。

2. 集中式大功率快速充换电供能服务

针对集中式充换电设施，Servforce 的解决方案同样不可或缺。在高速服务区、加油站等场所的公共快充和换电设施运维中，其强大的技术平台能够实时监测设备状态，提前预警潜在故障。一旦出现问题，智能调度系统可迅速调配专业工程师前往处理，凭借丰富的知识库和高效的工单管理，快速解决设备故障，缩短设备停机时间，满足电动轿车长途出行以及新能源重卡的充电需求，保障集中式充换电设施的高效供能服务。

3. 聚合式车网互动 “车能路云” 融合体系

随着车网互动成为新能源技术发展的关键领域，Servforce 可通过数据整合与分析能力，实现充电设施与车辆、电网之间的信息交互与协同优化。

在充电设施的售后运维过程中，收集和分析充电数据，为车网互动的有序开展提供数据支持，例如根据车辆充电习惯和电网负荷情况，合理调整充电策略，提高能源利用效率，促进充电基础设施与智能电网等的深度融合，推动电动汽车充电从无序到有序再到双向互动的发展进程。

未来展望

在新能源汽车充电基础设施建设不断发展的浪潮中，Servforce 将始终紧密关注政策动态，深入理解政策内涵。持续创新和优化售后解决方案，不断提升自身技术水平和服务质量。

通过与车企、充电设施运营商等各方的深度合作，为构建高质量充电基础设施体系贡献更多力量，共同推动新能源汽车行业的蓬勃发展，为广大新能源汽车用户提供更加便捷、高效、可靠的充电服务体验。