2024 年 11 月 6 日，“破局 智赋 ——2024 中国汽车售后服务向新论坛” 在苏州国际博览中心盛大召开，此次论坛由中国汽车流通协会售后零部件分会主办，吸引了主机厂、汽车经销商集团、零配件制造及经销服务企业代表、媒体人士，以及塞尔维亚、俄罗斯等采购方代表齐聚一堂，共同探讨汽车售后服务领域的前沿话题，分享成功实践经验，为行业发展注入新的活力。
论坛伊始，中国汽车流通协会会长助理刘文姬女士出席并致辞。她对售后零部件分会在过去一段时间内所取得的工作成果给予了高度肯定，强调了汽车售后服务行业在当前经济环境下的重要性，并鼓励行业同仁秉持开放合作、创新进取的精神，积极拥抱智慧科技，以科技为引擎，为汽车售后服务注入源源不断的活力，推动行业向更高水平发展。
随后，备受瞩目的聘任环节到来。刘文姬女士宣读中国汽车流通协会售后零部件分会新一届理事长聘任文书，三头六臂董事长宋继斌先生凭借其在行业内的贡献和影响力，被聘任为理事长。宋继斌理事长在就职感言中，对分会未来的发展方向进行了清晰的规划和展望。他强调将进一步加强分会与各方的合作与交流，整合行业资源，推动汽车售后服务行业的标准化、规范化发展，为会员单位提供更优质的服务和更广阔的发展空间。
在主题报告环节，各位嘉宾的精彩分享为参会者带来了一场思想的盛宴。中国汽车流通协会副秘书长郎学红女士深入剖析了汽车后市场在燃油与新能源交替、出海热潮下的变革。她详细阐述了从传统燃油汽车到新能源汽车的转型过程中，售后服务所面临的挑战与机遇，以及从本土市场到国际市场拓展时需要注意的关键问题，为企业在市场转型和拓展方面提供了重要的决策参考。
众驾 AutoX3 创始人翟鸿江先生分享了《向服务可视化要增长 汽车经销商售后数智化运营实践》的经验。他通过实际案例详细介绍了如何利用先进的技术手段实现服务可视化，从而有效提升汽车经销商售后运营效率。这种可视化不仅能够让客户更加直观地了解售后服务的全过程，增强客户的信任感，还能够帮助企业及时发现运营过程中的问题，及时调整策略，进而实现业务的持续增长。
开思联合创始人兼供应链副总裁宫大鹏先生带来了《集团视野下售后服务突破与赋能 —— 零配件渠道扁平，短链溯源与供应链效率提升启新程》的精彩报告。他深入探讨了在集团层面优化零配件渠道的重要性和可行性，提出通过实现扁平管理和短链溯源，可以大幅降低中间环节的成本，提高供应链的响应速度和效率，为售后服务提供更强大的支持和保障，实现售后服务的突破与赋能。
eBay 大中华区销售与品类管理总经理庞涛先生强调了《汽车零配件出海正当时》的机遇。他通过对国际市场的深入分析，指出当前国际市场对中国汽车零配件的需求呈现出快速增长的趋势。企业应抓住这一难得的机遇，积极拓展海外市场，加强品牌建设，提升产品质量和服务水平，以适应国际市场的竞争环境，实现企业的国际化发展。
塞尔维亚汽车及零部件进口协会主席、德尔塔控股副总裁、德尔塔汽车集团首席执行官 Aleksandra Djurdjevic 女士介绍了《亚得里亚海地区市场概况和德尔塔汽车集团简介》，为参会者打开了一扇了解国际市场的窗口，让国内企业对该地区的市场需求、竞争环境以及潜在的合作机会有了更清晰的认识。
论坛设置了多个圆桌对话环节，涵盖售后服务创新、集团供应链提质增效、出海拓展与挑战等主题，这些对话环节成为了参会者交流思想、分享经验、汲取灵感的重要平台。
在售后服务创新圆桌对话中，嘉宾们结合自身实践，分享了在售后服务提质增效方面的宝贵经验与创新思路。他们强调了客户体验的重要性，介绍了通过优化服务流程、加强员工培训、引入先进技术等手段来提高售后服务质量和效率的具体方法，为其他企业提供了可借鉴的模式。
集团供应链提质增效的创新研讨圆桌对话环节，嘉宾们从汽配工厂、全车件汽配渠道网络优化及服务体系升级，外观件、再制造件提质增效实践，低碳产品、新能源车零配件及售后服务创新实践等方面展开研讨。他们深入探讨了如何通过优化汽配工厂的生产流程、整合全车件汽配渠道网络、升级服务体系等措施来提高供应链的效率和质量，降低成本，为企业的发展提供更坚实的支撑。
出海拓展与挑战圆桌对话环节，嘉宾们分享了全球化实践经验。他们从市场准入策略、品牌建设、人才管理、供应链优化等维度揭示了全球化策略的成功之道，为国内企业走向国际市场提供了宝贵的经验和指导。
本次论坛的压轴环节 ——“2025 启新程：规划・智库・新担当”，由中国汽车流通协会售后零部件分会副理事长兼秘书长李彤梅女士进行报告。售后零部件分会通过精心谋划布局，为现场嘉宾清晰地呈现出 “破局 智赋 向新” 的发展路径，展现国家级企业标准领跑者的卓越风采。她还详细介绍了分会在未来一年的工作计划和目标，包括推动行业标准的进一步完善、加强与国际组织的合作交流、促进企业之间的协同发展等方面，为行业的未来发展指明了方向。
此外，论坛还进行了一系列聘任环节，其中包括聘任名誉理事长、专家顾问、副秘书长以及秘书长助理，同时颁发了中国汽车售后零部件行业在标准化技术、服务创新技术、供应链、数字化、出海实践等多个领域的专家聘书。
本次论坛精彩纷呈，为参会者带来了多维度的价值。首先，通过主题报告和圆桌对话，参会者能够深入了解汽车售后服务行业的最新趋势和发展方向，包括新能源汽车售后服务的转型要点、国际市场拓展的机遇与挑战等。这有助于企业提前布局，制定适应市场变化的战略。其次，论坛为企业提供了一个展示自身实力和交流合作的平台。企业代表们可以在这里分享自己的成功经验，同时也可以与其他企业建立联系，寻求合作机会，拓展业务版图。最后，论坛进行的一系列聘任环节，表彰了在各个领域做出贡献的行业人士，这不仅激励了更多的人投身于汽车售后服务行业，也为行业树立了榜样，促进了行业的健康发展。
破局之路，智赋先行，让我们携手整合，共同书写行业发展的新篇章！
