作者：Jared Spataro（施洋），微软公司首席营销官，AI at Work
目前，60%的《财富》500 强企业都在使用智能Microsoft 365 Copilot 副驾驶®国际版加速业务成果并赋能团队：凭借智能 Copilot副驾驶®国际版为销售人员提供的支持，Lumen Technologies 预计每年可节省 5000 万美元；霍尼韦尔（Honeywell）1提升的生产力相当于187 名全职员工；Finastra 公司则将创意制作时间从 7 个月缩短到 7 周。
今天，我们宣布新的智能体功能，将加速客户获益，并为每个企业带来人工智能优先的业务流程：
- 首先，基于Copilot Studio国际版创建自主智能体的功能将在下个月公开预览。
- 其次，我们将为Dynamics 365国际版引入十个新的自主智能体，以增强销售、服务、财务和供应链团队的能力
作为 您的AI助手，智能 Copilot副驾驶®国际版时刻为您效劳。Copilot Studio国际版则让您能够轻松创建和管理智能体，并将其连接到智能 Copilot副驾驶®国际版。如果将 智能体视为AI世界的全新应用，那么每个企业都将拥有一批智能体，从接受简单提示并响应，到完全自主。它们将代表个人、团队或职能部门执行和协调业务流程。智能 Copilot副驾驶®国际版是您与这些智能体互动的方式，它们将完成包括加速潜在客户转化、处理销售订单到自动化供应链在内的一切工作。
01
让更多客户在
Copilot Studio国际版中
创建自主智能体
今年早些时候，我们发布了一系列Copilot Studio国际版的强大新功能2，其中包括创建自主智能体。下个月，这些功能将从私有预览转为公开预览，让更多客户能够利用AI重塑关键业务流程。智能体可以利用 Microsoft 365 Graph、记录系统、Dataverse 和 Fabric 中的工作数据上下文，支持从 IT 服务台到员工入职的所有工作，并充当销售和服务人员的私人管家。
高伟绅律师事务所（Clifford Chance）、麦肯锡咨询公司（McKinsey & Company）、Pets at Home和汤森路透（Thomson Reuters）等企业都在通过创建自主智能体提升营收、降低成本和扩大影响。英国领先的宠物护理企业 Pets at Home3为其利润保护团队创建了一个智能体，以便更高效地汇总案例供专业人员审查，每年预计可节省费用达七位数。 麦肯锡咨询公司（McKinsey & Company）正在开发一种加速客户引入流程的智能体。项目试点结果显示，该智能体可节省90%的筹备时间和30%的行政工作。 汤森路透（Thomson Reuters）打造了一个专业级智能体，用于加快法律尽职调查工作流程。初步测试结果显示，部分任务可用过去一半的时间完成。该智能体可帮助汤森路透提高客户工作效率，并为新业务管线添砖加瓦。
02
使用Dynamics 365 国际版中的
十个新的自主智能体扩展您的团队
新的自主智能体使客户能够从传统的业务应用转向AI为先的业务流程。AI就意味着今天的投资回报率和明天的竞争优势。这些新智能体旨在帮助每个销售、服务、财务和供应链团队提升业务价值，而这仅仅是一个开始。在未来一年里，我们还将创建更多的智能体，为客户提供面向未来的企业所需的竞争优势。今天，我们将发布其中的十个自主智能体，以下是部分介绍：
- 商机认证智能体：在这个时间等同于金钱的行业中，销售智能体让销售人员能够将时间集中在优先级更高的销售机会上。销售智能体还能研究销售线索，帮助排定销售机会优先级，并通过个性化电子邮件和回复指导客户拓展。
- 供应商沟通智能体：该智能体通过自主跟踪供应商表现、检测延迟并做出针对性响应，使客户能够优化其供应链，并最大程度的减少会带来高昂损失的业务中断，从而将采购团队从耗时的人工监测和事故补救中解放出来。
- 客户意向和客户知识管理智能体：企业只有一次机会给客户留下第一印象。对于面临高呼叫量、人才短缺和高客户期望值等挑战的客户服务团队来说，这两个智能体带来的改变可谓是颠覆性的。这些智能体可学习如何解决客户问题，并自主添加基于知识的文章，在整个客户服务团队中拓展最佳实践，进而成为客户服务代表的密切帮手。
随着智能体在企业中越来越普遍，客户希望确保这些智能体拥有强大的数据管理和安全性。Dynamics 365 国际版中的智能体遵循我们在安全、隐私和负责任的人工智能方面的核心承诺。在 Copilot Studio国际版中构建的智能体包含由构建者定义指令、知识和操作所建立的防护栏和控制4。与智能体链接的数据源遵守严格的安全措施和控制，所有这些都在 Copilot Studio国际版中进行管理。其中包括数据丢失防护、强大的身份验证协议等。一旦创建了这些智能体，IT 管理员就可以应用一整套功能来管理其使用。
03
微软自身转型
在微软，我们正在使用智能 Copilot副驾驶® 国际版和智能体国际版5来重新构想每个职能部门的业务流程，同时赋能员工，扩大他们的影响力。某销售团队借助智能 Copilot副驾驶® 国际版，使每个销售人员的收入提高了 9.4%，业务成交量增加 20%6。某团队也在智能 Copilot副驾驶® 国际版的帮助下，将客诉的处理速度提升了近 12%7 。微软市场营销团队在 Azure.com 上使用了专为协助买家而设计的定制智能体，将转化率提高了 21.5%8 。在微软人力资源部门，我们的员工自助服务智能体回答问题的准确率提高了 42%9 。
拥有智能 Copilot副驾驶®国际版和智能体国际版，就拥有了有无限可能。我们迫不及待地想看到更多客户如何创建属于他们自己的智能体。
—结束—
关于微软公司
微软（纳斯达克代码“MSFT” @microsoft）以人工智能赋能创新的解决方案平台和工具，来满足客户不断发展的需求。作为一家技术公司，微软致力于负责任地推广人工智能，以予力全球每一人、每一组织，成就不凡。
[1]数据基于霍尼韦尔（Honeywell）对其5000 名员工进行的内部调研，其中611 名员工做出了回复。
[2]Copilot Studio 国际版新功能：https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot/blog/copilot-studio/microsoft-copilot-studio-building-copilots-with-agent-capabilities/?msockid=3ba71385d1d06b0c22db0159d0fd6a48
[3]Pets at Home: https://aka.ms/AAsdpp3
[4]防护栏和控制：https://www.microsoft.com/en-us/power-platform/blog/power-apps/it-governance-controls-for-your-copilot-agents/?msockid=09cbdd77556e64e60465cefe54d465ae
[5] 智能 Copilot副驾驶® 国际版和智能体国际版：https://www.microsoft.com/en-us/worklab/ai-is-already-changing-work-microsoft-included
[6]微软销售团队内部数据，2024年1 月至 6 月，687 位使用智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶®国际版的销售人员与较少使用智能 Copilot副驾驶®国际版销售人员的数据对比。定期使用智能 Copilot副驾驶®国际版指在测试期间每天至少有 50% 的时间使用智能 Copilot副驾驶®国际版的销售人员。
[7]内部财务部门对比 24 财年的实际费用和 25 财年的预估费用后的成本分析。
[8]微软公司内部的CSS部门实验，600 位参与者使用智能 Copilot副驾驶®国际版问答功能，Azure Core团队，2023 年 11 月至 12 月。这些结果在 95th% 置信区间内具有统计意义。
[9] 微软市场营销团队内部数据，2024 年 6 月至 9 月。转化指在 Azure.com上启动免费帐户注册流程。
Copilot Studio 国际版中创建智能体
