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作者：李磊
“时间就是金钱，效率就是生命”，这是广泛流传于各行各业的金句，在高度重视时效性的物流行业更是如此。对物流从业者而言，司机最担心半路遭遇故障引发的车辆抛锚，管理者最担心半夜接到司机传来车辆故障的坏消息，车辆可靠运营方能让用户高枕无忧。
俗话说“晴带雨伞，饱带干粮”，未雨绸缪是成大事者必备的基本素养之一，从古至今，防患于未然已成为人们的普遍共识，毕竟预测未来对普通人而言无异于天方夜谭。但东风商用车完好率服务运营平台，却能从过往的蛛丝马迹中精准地“预测”车辆将出现何种故障，助力用户及时预防、及时维护，进而最大程度上减少因车辆故障发生的意外停驶，提升车辆运营可靠性，提高车辆的运营效率。
东风商用车有限公司后市场事业部完好率中心-大数据分析总监首席师黄正寅
东风商用车完好率服务运营平台究竟是“何方神圣”，竟有“预测未来”的广大神通。在近期举行的东风汽车品牌秋季发布会暨第九届科技创新周上，《卡车之友网》记者采访到东风商用车有限公司后市场事业部完好率中心-大数据分析总监首席师黄正寅，据他介绍， 东风商用车完好率服务运营平台的主动服务包括主动故障服务、主动油耗服务、主动安全服务。
据了解，东风商用车完好率服务运营平台以车联网技术及车辆全生命周期数据为基础，依托于大数据分析和人工智能算法，致力于车辆运营可靠性和客户满意度的持续提升。核心技术包括预见性维修和远程智能诊断，通过实时监测车辆运行状态，能够提前识别潜在故障，或在车辆发生故障时快速定位问题并提供远程解决方案，这套主动预防服务机制已覆盖十余万车辆，帮助车队管理者有效减少非计划停运时间，提升运营效率。
东风商用车有限公司后市场事业部完好率中心
事实上，东风商用车完好率服务运营平台对车辆故障的预测并非神话传说中的预言，而是通过收集车辆运营数据和故障码，在大数据的支持下通过人工智能进行分析和判断，对可能发生的车辆故障进行预测。
据黄正寅介绍，东风商用车的产品中安装了各式各样的传感器，从发动机、变速箱到排放系统以及包括电控元件在内的各种电器电路上的传感器，每时每刻、每分每秒均通过车联网向后台传送监测到的故障码数据，不同的故障码数据形成不同组合传输到后台，人工智能基于贝叶斯原理机器学习算法，经历大量的数据累积后便可精准地预测车辆在未来3天到7天内可能出现何种故障。
在预测到可能发生的故障后，东风商用车将这一信息提供给客户，帮助客户预约上门维护时间，方便用户更好地调整车辆运营计划，这是东风商用车完好率服务运营平台的核心技术之一。对于用户而言，运营车辆是关键的生产资料，其可靠性显得尤为重要。“每一天的停驶都会给用户造成3000元到5000元的收入损失，所以对他们来说，最好是用车不坏，如果坏的话也要得到快速维修。”
众所周知，商用车是一台精密的机械设备，而在漫长的运营时间里，机械故障再所难免。一旦发生车辆故障，车主、司机们最关心的便是车子出了什么问题，车辆何时能够再次上路。此时，快速诊断故障的重要性即凸显出来，远程智能诊断是东风商用车完好率服务运营平台的另一核心技术。
通过车联网上传的行车记录，东风商用车完好率服务运营平台可以准确地判断车辆的故障类型，并及时通知最近的服务中心安排维护人员带好必要的配件前往现场进行车辆维护，以求在最短的时间内帮助用户恢复车辆运营，保障用户车辆运营效率。
商用车车辆维修中的一大难点是配件储备，与乘用车不同的是，商用车使用场景更细分、更多样化，不同车型之间存在较大差异。据黄正寅介绍，商用车有超过1000种车型，常用零部件超过20万，这样数量的配件储备量并非所有服务站所能承受。
另一方面，商用车跨区域运行是常态，同一车辆可能跨越大江南北。例如，在夏季，甘甜多汁的新疆特色瓜果被运输至我国中东部省市；在冬季，更多车辆参与到疆煤外运项目中，将煤炭运往中东部缺少煤炭资源的省市。
这样的跨区域运行，不仅对车辆自身性能提出了考验，更向各地服务站的服务效率和质量提出了挑战。而东风商用车完好率服务平台，在监控到车辆可能出现故障时，特别是车辆跨区域运行时，可以将车辆信息同步到距离车辆最近的服务站，以便及时调配相关配件，做到有备无虞。
主动故障服务，仅仅只是东风商用车完好率服务平台主动服务板块的内容之一，主动油耗服务和主动安全服务，为客户提供了更多价值。以预见性维修和远程智能诊断为主形成的主动故障服务赢得了客户的好评和认可，现如今，东风商用车完好率已达到99.73%，在2027年，东风商用车完好率服务运营平台的目标是实现完好率100%，这将助力东风汽车实现在2027年达成“四个第一”的宏伟目标。
东风商用车完好率服务平台利用大数据精准定义客户需求，在主动故障服务基础上，向客户出勤率、燃料效率、运营安全率、货源满足率、法规符合率、二手车保值率等进行业务延伸，与金融、保险等行业合作，围绕客户“选、购、用、管、换”的业务场景，创新开发一系列后市场服务和商品，提供精准的个性化增值服务，帮助客户降低全生命周期成本（TCO），为行业树立了新的标杆。
凡事预则立，不预则废。完好率对故障的准确预测，成为东风商用车后市场服务的一大特色，这让原本就可靠的东风产品变得更加可靠，而围绕用户用车的全生命周期，东风商用车提供了更多有针对性的服务，助力用户创造更多收益，成为用户创业创富的得力伙伴。
