2024年7月9日，韩女士的表姐胡女士在厦门某宝马4S店，全款83万元购买了一辆宝马M4轿车，作为送给女儿的礼物。7月19日，提车的第二天，这辆宝马M4就出现了突然熄火的故障。
4S店表示不是“大问题”，可以免费维修
根据韩女士的描述，“在行车过程中，自动挂入N档，方向盘锁死，油门失灵，逐渐熄火，可以再次启动，但依旧逐渐熄火。”事后，他们第一时间联系了4S店，并通过保险公司叫来拖车，把车辆拖回到了4S店进行检查。
4S店检查完车辆后表示，这是低压油泵出现问题，但不是“大问题”，可以免费修复。
韩女士认为这属于严重的质量问题，且在汽车销售过程中，4S店并没有向他们提供售前检测报告，即PDI报告。4S店涉嫌合同欺诈，她要求退一赔三，但遭到了拒绝。
4S店正在积极与客户协商
当记者联系到宝马4S店销售郭先生，他表示油泵问题属于概率问题，PDI报告事发后已经提供给车主，其他问题则让记者联系售后。
宝马4S店市场部郑经理表示，检测后发现这辆车的低压油泵存在问题，需要更换相关配件。对于车辆出厂时存在的问题，他们已提出包括提供油卡、现金补偿、延保等解决方案，但目前尚未与客户达成一致。
截至媒体报道前，双方并没有达成一致意见。
豪华新车油泵问题能“退一赔三”吗？
2024年8月29日，我们就报道过《奔驰GLC提车13天，发动机故障灯亮了，车主能退车吗？》的文章。当事人骆先生驾驶的奔驰GLC提车13天，就出现了油泵故障，车辆无法启动。当时，骆先生就提出了换车的要求。
4S店同样表示，骆先生的车辆不符合退车的要求，并已经免费更换了高压油泵。上个月新闻报道时，骆先生反馈车辆已经修好了，之后会再和4S店沟通补偿方案。
律驰驾道观点
一、关于“退一赔三”的法律依据
“退一赔三”的法律依据主要来源于《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条。该条款规定，当经营者提供商品或服务存在欺诈行为时，消费者有权要求经营者退还货款，并主张货款三倍的赔偿。但在本案中，是否能适用“退一赔三”的规定，关键在于4S店的行为是否构成欺诈。
二、欺诈行为的认定
欺诈行为主要包括两种情况：一是故意隐瞒真实情况，二是故意告知虚假情况。就本案而言，若4S店在销售车辆时故意隐瞒了车辆存在的重大质量问题，或者明知车辆有重大瑕疵而故意未告知消费者，其行为可能构成欺诈。然而，根据现有信息，尚不能证明4S店存在此类欺诈行为。
三、关于质量问题的处理
对于汽车等耐用商品，《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定了经营者的举证责任倒置原则。即，在购车后六个月内，如果商品出现瑕疵或质量问题，应由经营者承担举证责任，证明瑕疵或问题并非由其造成。在本案中，宝马M4在购车次日即出现严重故障，且4S店已承认是低压油泵出现问题，因此可以初步认定车辆存在质量问题。
四、“退一赔三”的适用条件
由于本案中的质量问题并未直接证明是4S店存在欺诈行为所导致，因此严格来说，消费者难以直接依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定要求“退一赔三”。然而，根据《汽车三包法》等相关法律法规，消费者在购车后享有质量保障和包修、包换、包退的权利。若在车辆出现严重安全性能故障且经多次修理无法排除的情况下，消费者仍有权要求退车或换车。
综合以上分析，韩女士及其表姐在购车次日即遭遇车辆严重故障的情况下，虽然难以直接要求“退一赔三”，但仍有权依据《汽车三包法》等相关法律法规要求4S店承担相应的质保责任。同时，针对4S店在销售过程中未提供售前检测报告（PDI报告）的行为，韩女士也可以此为由主张其服务存在瑕疵，并要求相应的补偿或赔偿。
因此，建议韩女士及其表姐继续与4S店进行沟通协商，寻求合理的解决方案。如无法达成一致，可向消费者协会或相关行政部门投诉举报，并可以考虑通过法律途径维护自身合法权益。
热爱汽车，从关注律驰驾道开始。
